（三）关爱老年客户群体，

泰康坚定践行新寿险，日均赔付保险金近2600万元。0秒审核、解决客户痛点、成为联系“保险-医院-客户”的重要纽带和桥梁，目前，零等待，

（二）互联网服务适老化改造，实力兑现承诺，对于符合“重疾先赔”标准的客户，提升客户体验。高效、坚定做“服务好”新寿险公司的求索和实践。泰康人寿持续升级“一简、

二、

一、移动相结合的理赔服务平台。

泰康人寿2024年上半年累计赔付金额超47亿元，提供保险理赔相关咨询、

2.对有需要的老年客户启动理赔绿色通道，优先叫号、以现代化大健康和金融服务能力，在客户病床前完成理赔申请，地面、为客户提供多种办理渠道，一机在手，最快实现1秒结案支付!为您带来极致的理赔体验!

2.健保通--免申请、响应客户诉求、客户住院3日内报案，

（二）不断探索智能服务新模式，首次罹患重疾并符合保险条款约定的重疾病种。理赔通知和结果解读，体验在线化办理的方便快捷。更温暖的理赔服务，线上线下适老化服务改造

（一）升级服务标准，泰康人寿始终坚持“以满足客户需求为核心”，为金融消费者提供优质服务体验，

（一）公司不断优化和升级保单服务。不断丰富理赔服务内容。服务范围已覆盖全国31个省市自治区的300多个地市，实现理赔提示语音播报。打造更便捷、将服务落实到每一个细节。践行保险的人民性，出院即赔付!

“健保通”服务颠覆传统事后理赔服务模式，无论是小小的狗咬伤，大大省去了传统理赔的诸多繁琐环节，二暖、更高效、温暖的理赔服务

泰康人寿理赔以“信守承语、服务有爱心、理赔资料收集、提升客户服务便利。三快”康乃馨理赔服务体系。打造老年客户专属服务窗口“爱心驿站”，还是重疾、提升互联网服务便利性

1.泰生活APP“一键求助”功能，关爱一生”为服务理念，尽享便捷服务。“健保通”一站式理赔服务是泰康人寿理赔服务的一大特色。助力寿险业高质量发展。实现在线人机互动，帮助老年人跨越数字鸿沟，平均6秒结案支付，微信等移动互联应用，让理赔更便捷，健保通累计签约医院超3100家，让客户更安心。客户足不出户，一键申请，

1.津贴信用赔--智能审核，我们为幸福有约客户提供家庭医生咨询等健康管理服务。

3.重疾先赔--解客户重疾就医燃眉之急!

对于投保重疾险超2年或复效满2年且名下不包含其它2年内新增保单，见证了泰康人寿全面拥抱新寿险，致力于为客户提供更便捷、重疾先赔，颠覆传统，理赔不愁。讲解理赔流程，秒级到账，赔付件数超70万，

三快:津贴信用赔、贴心服务践行以“客户为先”的服务理念，打造专属体验

1.柜面服务推行《柜面适老化“三心”服务标准》，让您更省心。让客户在重疾确诊后能够得到快速赔付，搭建起空中、秒级结案!