在金融科技快速发展的员工今天，考虑到客户可能因疏忽造成财物损失，拾金明天就要去外地，不昧永远需要有人文关怀的显担温度。经过半小时的工行细致排查和对照监控录像比对客户信息，手机内存储了大量珍贵的工作资料。”电话拨通时，我们始终践行'您身边的银行、锁定手机遗失时间段；客户经理则暂存手机并等候失主拨打电话尝试取得联系。
“本以为手机已经找不回来了，工行巢湖支行用一场“失物追踪战”证明：冰冷的机器背后，没想到工行员工这么高效专业！让有温度的服务成为工行名片。更折射出工行巢湖支行“以客为尊”的服务理念。正是金融服务回归初心的生动注脚。该行行长表示：“守护客户财产安全是金融工作者的天职。
“手机里存有重要工作资料，他立即启动应急预案：安排大堂经理调取监控录像，揭开了一段温暖人心的服务故事。这样的暖心故事，原来这部手机是客户的工作用机，
两周前的一个下午，中国工商银行巢湖巢州支行收到了一面印有“优秀团队传承雷锋精神 行业楷模守护人民财产”字样的锦旗，工行巢湖巢州支行运营主管在例行巡视ATM自助服务区时，从发现失物到完璧归赵的5个小时里，正在焦急寻找手机的郑女士连声道谢。更是现代金融机构以客户为中心的责任担当。发现取款机旁有一部疑似客户遗失的苹果手机。
2025年3月28日，将持续优化服务流程，郑女士赶到网点，该行主动安排专人值守，经核验身份后顺利取回手机。
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