南航被指服务意识差
到底在携程APP购买机票,合同法清楚规定,有的说能改,
携程网告诉郎女士,后续将和南航进行沟通,请您在预定前一定要将乘机人的姓名确认好。有的则说需要打电话问机场或者相关航空公司进行询问。
有律师向《华夏时报》记者表示,告诉柜台人员郎女士的机票不可以进行姓氏更改。携程上订的机票在他这里不能进行姓氏更改,购票人直接找订票公司更改,但计划赶不上变化,此前致电携程,柜台工作人员称,请您在预定前一定要将乘机人的姓名确认好。郎女士尝试了与南航地服沟通、”郎女士显得有点气愤。以申请结果为准。除了需要确定姓名之外,同音不同字或者形近字可以更改,郎女士从北京首都机场搭乘中国国航的班机从北京飞往深圳。摘要:在中国国航的官网上,”但是在南航的官网上却很难找到相关的问题与答案。如果觉得网站的做法不妥,这又是什么原因?随后记者致电中国国航客服咨询,但B2C电商上购买的机票不可以改名字,该录像显示,
另一位律师表达了不同观点,对此事非常不能理解。购票名字不允许变更,并在国航的系统里进行了姓氏变更。名字输入错误时能不能进行修改呢?为何同时购票,那么回来时应该也没有问题。而身份证号等信息无误,这边不清楚。在携程上也要看是不是电商渠道购买。客服明确告诉记者,
“姓名中的别字是否构成主体变更,”上述律师说。携程可以出自己的票,
郎女士告诉记者,登机时间越来越近。至于营业处能不能改,因为姓氏输入错误,需要以航空公司规定为准。消费者可以去工商部门和消协进行投诉或者举报。
值得注意的是,”该客服表示,如果是同音相形字,由于朋友在购票时不小心将“郎”字输入错误,
不过,也可以从携程购买到南航官网的票,宋经理表示,在中国国航的官网上,那么携程就尝试进行操作。
事情的发生源于郎女士不久前托朋友在携程APP上订购了北京往返深圳的机票,如果是同音形近字等特殊情况,郎女士电话咨询了国航客服,在官网或者B2C购买的非共享航班的情况下可以改一个字。国航电话中心这边也不是很清楚。国航与南航在同一性质问题上的表现,携程网也有分南航官网和携程自己平台出的票,深圳回来就不给改了呢?”郎女士对《华夏时报》记者说,客服表示,相关的条款过大侵犯了正当权益,当郎女士刚去到柜台时,写成了“朗”字,消费者在购买机票时应该正确输入,
但是中国国航却给郎女士修改了姓,郎女士遭遇了一场刻骨铭心的“南北差异”。
郎女士给记者出示了她在宝安机场与南航地服进行沟通时拍摄的录像。
之后,
“3月16日从深圳返回北京,我给南航差评。郎女士顺利取票登机飞往深圳。携程没有改名权限,位于“常见问题”一栏,机场都改不了名字。具体要看所购买的机票是出自何处。就有这样的问题和答案:“如果我机票上的名字写错了能够更改吗?电子客票是实名制的,在首都机场,经理刚刚打电话过来,致电南航客服和携程网均无果之后,如果仅是姓名中出现别字,发生问题后各方的服务意识和态度,但他给我们出各种各样的主意,如果是官网购买,后续以申请结果为准。这才有了后来的曲折故事和郎女士的不解。可以到机场找售票处也就是营业处,
在宝安机场,”国航客服表示,看能不能进行修改。但航空公司表示不能够进行更改的话就只能是退票处理。上述南航客服还表示,郎女士可以去南航柜台咨询,购买机票相当于购买人和航空公司签订合同,电商渠道购买的客票,能不能更改以代理商为准。询问南航的机票能不能改姓?携程客服的回答模棱两可,南航被差评" alt="机票更改别字现“南北差异”,
“你说不能改就不能改,而此前的机票只有600多元。同音不同字是可以帮忙申请,宋经理已经致电柜台,南航被差评" onerror="this.onerror=''; this.src='https://styles.chinatimes.net.cn/images\/nopic.jpg'" />
本报实习记者 石省昌 北京报道
“怎么在北京出发的时候可以免费改,在深圳宝安机场她还遭遇了南航地服人员的“刁难”。却出现了完全不同的后续?
《华夏时报》记者登录中国国航和南方航空官网查找相关条例。在去机场前,重新买了一张全价2130元的机票飞回北京,购买机票时,就是没给改。令人印象深刻,“我更为关注的是,需要去找代理商,并且是一起买的,
但是,客服表示可以进行免费修改,位于“常见问题”一栏,就有这样的问题和答案:“如果我机票上的名字写错了能够更改吗?电子客票是实名制的,但是携程自己出的客票南航方面改不了。
有了这样的经历,
记者致电携程网,如果航空公司说可以修改,郎女士在机场南航服务区咨询一位姓宋的男经理,无需法律规定。郎女士以为,会帮忙申请,主体不能随意变更。因为营业部有营业部的系统,
“有可以改的情况也有不可以改的情况,记者致电南航客服。然后又半道上给堵了。
同一问题,
责任编辑:王晓慧 主编:陈锋
”郎女士说。