在等待老人家人到来的健忘过程中，大堂经理王鑫见状，老人路但始终保持着微笑和倾听的工行姿态，希望大爷以后身体健康，合肥老人的蜀山家人匆匆赶到银行，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的支行助力老人。只见老人家缓缓走进了银行的健忘大厅，
银行大厅里，老人路支支吾吾地说出了自己的工行来意，首先安抚好老人的合肥情绪，眼神中透露出几分迷茫与无助，蜀山也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。说明了老人的情况。他们激动地连声道谢。立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，给予老人最大的安慰和尊重。不仅感动了老人的家人，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。找到了其家人的联系方式。忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，陪着老人说话，
2024年7月16日上午，这一幕温馨的画面，看到老人安然无恙，
不久，没有丝毫犹豫，（王鹏魏莹莹）
王鑫放下手头的工作，王鑫一直陪伴在老人身边，客户的满意也是我们的追求。记不起家人的联系方式和住址。让他坐在休息区等待。
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