该行工作人员带着史先生前往马鞍山市人力资源管理服务中心，工商上门联系到了陈女士的银行儿子史先生。马鞍山市人民银行对我行在该笔国债兑付工作中展现出的马鞍积极态度给予了高度评价。当时的山分户籍档案尚未完善，担心办理相关材料手续过于繁琐，客解

圆满解决，决国

2月17日，债兑赞扬史先生表示由于年事已高且子女不在身边，付难不断提升服务质量和效率，题获是工商否可以通过公证方式证明亲属关系。面对复杂的银行情况，无法提供此类证明。马鞍希望能出具亲属关系证明，山分直至2025年1月13日，客解

决国
公证处电话告知公证书已制作完毕。最终凭借人事档案和人社局出具的抚恤金领取单完成了公证手续。我们再次折返至公证处，不仅体现了工行马鞍山分行工作人员的耐心和细致，尽管我们多次尝试通过预留的联系方式与相关人员取得联系，

随后，该行工作人员始终未放弃努力，

1月15日，事业单位退休员工的档案保存在原单位。派出所告知我们，帮助客户解决了实际困难，这同样无法作为继承的证明材料。该行工作人员陪同史先生前往陈女士生前的桃源路派出所，

2月21日下午，该行工作人员根据系统中留存的地址信息，无法出具亲属关系证明。但由于陈女士与史先生在1975年已分户口，该行工作人员邀约客户于2月24日上午成功办理了国债兑付手续。我们得到了户籍注销证明，这笔国债的受益人是陈女士，马鞍山市退休人员档案服务中心人员表示该处只保存企业员工人事档案，得知由于分户口时间过早，直至2月14日，终获公证

遵循公安部门的建议，建议通过调取原始人事档案的方式办理公证手续。工商银行马鞍山分行工作人员经过八年的不懈努力，公证处工作人员告知我们，再次联系后，我们向史先生告知了办理继承手续所需的材料，赢得了客户的高度认可和赞誉。了解到这一情况后，相关职能已转移到花山区行政服务中心公安户籍窗口。

锲而不舍，经过持续努力，圆满解决了这一难题。尝试调取原始人事档案，马鞍山市人力资源管理服务中心人员表示退休人员的档案在马鞍山市退休人员档案服务中心，该行系统中一直留存着一笔未兑付的国债信息。工作人员前往陈女士生前的采秣社区居委会，

近日，以寻找能够证明亲属关系的材料。客户满意

最终，为客户提供更加优质、

此次国债兑付的成功，兑付手续一直未能完成。然而，

八年的坚持，贴心的金融服务。工作人员前往马鞍山市为民公证处咨询，建议我们可以尝试通过“皖事通”APP线上发起亲属关系证明申请。凭现有材料无法公证，该行工作人员积极协调各方资源，办理户籍注销证明和亲属关系证明等材料。由于多种原因，在户籍窗口，

工商银行马鞍山分行将继续秉承“以客户为中心”的服务宗旨，史先生接到公安部门电话，

多方协调，也展现了该行始终以客户为中心的服务理念。2月19日上午，此事一时陷入僵局。该行主动提出可以协助史先生一起办理相关材料。我行工作人员随即上门协助史先生完成了线上申请。并留下了联系方式和对接网点信息。力不从心。史先生仍未至网点办理兑付手续。我行通过人社局抚恤金领取档案查询到了陈女士子女的信息。发现档案中并未记载陈琳琳女士的身份证件号码，终于成功兑付了一笔长期未兑付的国债。

在转往原单位提取档案后，最终通过多方协调和细致服务，

2月18日下午，他们也无法提供相关证明材料，但社区表示他们并非有权机构，

当日下午，解决材料难题

然而，在详细说明国债到期未兑付的情况后，终于找到兑付突破口

自2017年起，但始终未能成功。