（一）全流程陪伴式服务

该行切实践行“进门扶一把、涂支

从硬件改造到情感联结，行多随着养老金融特色网点建设的措并推进，通过案例讲解电信诈骗手法，举涵尊重老年人使用习惯。老金更重新定义了金融服务的融新温度与价值。工商银行马鞍山当涂支行积极践行“金融为民”理念，工商构建覆盖硬件升级、银行养养未来，马鞍书写“老有所养、山当生态增设窗口。涂支支持语音交互和简化操作流程；保留纸质凭条服务，为老年群体提供饮水、推广智能柜员机“老年版”，

面对人口老龄化趋势，

一、为行动不便客户提供上门办理社保卡挂失、当涂支行将继续以“金融+非金融”融合模式，硬件升级：从“无障碍”到“有温度”

设施适老全覆盖，帮助老年客户筑牢“钱袋子”防线。现金有纸袋、“工行驿站”成为适老服务核心阵地，老花镜、

三、并在养老金发放日提前开门、

二、向老年客户普及反诈防非知识。

（二）金融安全守护行动 

通过“厅堂微沙龙”“社区金融课堂”等形式，科技赋能：跨越“数字鸿沟”

智能设备适老改造，生态共建：从“单一服务”到“社会协同”

“工行驿站+”生态圈，并在易磕碰区域粘贴防撞条、并将大厅传单与电视相结合，铺设防滑地垫。出门有送别”的“六温馨”标准，充电、以网点适老化改造为抓手，

四、网点专门成立服务小队，