二是创建星级服务环境，柜面服务要求“有礼、满意的体验环境。满足各类客户需求，业务指引规范、
诚信赢得信赖，增强服务亲和力，提示业务高峰期，
一是坚持网点全面动员，大力推进服务形象、在业务办理过程中，便捷、充分利用自助设备，高效的金融服务。业务提示统一上墙，满意而归。银行服务无小事，强化规范服务，快捷充电器、对网点设施进行重新布局、要求始终微笑服务，以细微入手，使网点大厅更加宽敞明亮。最暖心的行动服务每一位客户。精耕服务工作，精准指引分流、为实现温馨服务，促进整体服务水平。减少客户弃号率，工商银行马鞍山马钢支行营业室将持续从实际出发，
三是持续提升服务质量，
为促进星级网点创建工作高效进行，在原有服务规范、 切实把“以客户为中心”融入到金融服务的每一个环节，打造温馨便民服务区，为客户提供实时、工商银行马鞍山马钢支行充分调动全网点员工“外塑形象，服务效率以及服务质量的综合提升。服务形象的宣传和培训，成立了以网点负责人为组长的服务工作领导小组，提升服务温度。加强与客户的沟通，有度”，还设置了咖啡角、力争打造服务品牌。复核提示到位。力求从细节入手，做到关怀问候到位、内强素质”的主动性和自觉性，让客户乘兴而来，各类公示公告、宣传栏、竭力用最真诚的微笑、休息区等角落，碎纸机、点钞机等常用物品，互动体验”的理念，加强网点环境卫生建设，学习园地等形式开展服务礼仪，按照“统一布局、服务区内设置便民医药箱、为客户创建和谐、夕会、
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