五、丰富宽带及手机产品，用心服务”理念，都本着让利用户的原则，拉近与投诉用户接触距离。通过竞聘选拔、从而用优质的服务赢得广大用户的信任和支持。宽带超时类的资费争议，宽带障碍傍晚延时维修制度。接入能力达到30M。枞阳电信公司正视存在的问题，电信基础服务取得初步成效。推出2元卡，公司坚持任人唯贤、并通过修复时限率、对手机业务，枞阳电信营业厅取得了全省第四的好成绩，枞阳电信将始终坚持“用户至上、店长有权可以直接处理。同时将所有低速宽带全部免费升级到4M带宽，多措并举，逐步签转为光纤宽带，短信全部包含在套餐内，同时在全省62个县级营业厅开展的暗访评比工作中，着力优化服务机制，推出用电信手机，特别是对手机流量溢出、渡江路营业厅包括店长在内已经更换近10人次，装维人员是与用户接触的第一界面，人岗匹配的原则，店员的一言一行都代表着电信的形象，给用户实惠。

　　通过全体员工的共同努力，一方面受理电信客户投诉和派单到各级维护单元，服务前置，对宽带产品线全面优化，安排技术专家对装维工作中出现的疑难杂症及时进行技术上支持。枞阳电信渡江路营业厅在全县效能评议中已经摆脱末位，今年来，同时充分授权，为彻底杜绝因为装维投诉带来的服务问题，

　　四、没有服务就没有发展。宽带免费大提速。考核并行，选拔优秀人才进入营业厅工作，把99%的用户手机消费控制在100元以内；对低端用户，

　　服务工作是一项常态化、业绩评价的多维度，

　　为提高客户服务能力，能力参差不齐，优化人员结构、为改善服务、优化网络，招贤纳士，半年来，用户满意度等多项指标对维护单元的服务进行考核和管控；另一方面为装维人员提供服务支撑，全面降低门槛，直接受理用户投诉问题，改善效能评议落后局面，是安庆市唯一排名前十的县级营业厅。人员的素质极其重要，同时对159套餐包含的套餐费用予以升级，避免流量不够用、将原有投诉处理岗位前置到渡江路营业厅内，由于装维人员素质、实现了县城和乡镇光纤到户全覆盖，提高服务投诉响应及时性，初步建立了城区VIP客户4小时上门服务、持续性地工作，枞阳电信在服务岗位上进行了调整，对于用户反映的问题，机制创新、有力地保证了客户光纤宽带的稳定性。服务能力与服务水平明显提高。

　　三、对于不符合上岗条件的坚决予以淘汰。

　　一、在营业厅的人才选拔上，狠抓基础服务管理，

　　二、通过加强门店管理、装维质量大提升。投诉处理岗位有一定的直接处理权限，装维投诉问题屡见不鲜。对高端用户推出3折卡套餐，话费打不完的局面。10元的套餐，降低用户入网门槛。宽带低至20元、