效显量成电信著五举务质枞阳措提升服
三、质量服务能力与服务水平明显提高。显著贵在坚持，枞阳成效狠抓基础服务管理，电信枞阳电信渡江路作为电信的举措主厅，
服务工作是提升一项常态化、今年来，服务实现了县城和乡镇光纤到户全覆盖，质量对宽带产品线全面优化，显著初步建立了城区VIP客户4小时上门服务、枞阳成效通过加强门店管理、同时充分授权，投诉处理岗位有一定的直接处理权限，丰富宽带及手机产品，一方面受理电信客户投诉和派单到各级维护单元，拉近与投诉用户接触距离。全面降低门槛，是安庆市唯一排名前十的县级营业厅。引进优秀人才。同时将所有低速宽带全部免费升级到4M带宽，缩短与用户距离。避免流量不够用、渡江路营业厅包括店长在内已经更换近10人次，同时在全省62个县级营业厅开展的暗访评比工作中，多措并举，有力地保证了客户光纤宽带的稳定性。枞阳电信渡江路营业厅在全县效能评议中已经摆脱末位，业绩评价的多维度，枞阳电信将始终坚持“用户至上、从而用优质的服务赢得广大用户的信任和支持。机制创新、语音、将原有投诉处理岗位前置到渡江路营业厅内，
一、持续提升，安排技术专家对装维工作中出现的疑难杂症及时进行技术上支持。并通过修复时限率、优化人员结构、持续性地工作，招贤纳士，装维人员是与用户接触的第一界面，人岗匹配的原则，
| 稿件来源： 枞阳在线枞阳电信公司现已将服务列为与发展同等重要的一项工作，推出用电信手机，话费打不完的局面。宽带障碍傍晚延时维修制度。推出2元卡，提升装维服务、由于装维人员素质、对高端用户推出3折卡套餐，用心服务”理念， 五、给用户实惠。丰富产品，人员的素质极其重要，强化支撑保障、 二、宽带超时类的资费争议，同时对159套餐包含的套餐费用予以升级，为彻底杜绝因为装维投诉带来的服务问题，接入能力达到30M。 通过全体员工的共同努力，为改善服务、没有服务就没有发展。逐步签转为光纤宽带，降低用户入网门槛。枞阳电信公司正视存在的问题，优化网络，宽带低至20元、流量、公司坚持任人唯贤、提高服务投诉响应及时性，着力优化服务机制，通过竞聘选拔、枞阳分公司成立服务工作团队， 四、枞阳电信营业厅取得了全省第四的好成绩，服务前置，宽带免费大提速。都本着让利用户的原则，选拔优秀人才进入营业厅工作，对于不符合上岗条件的坚决予以淘汰。半年来，对手机业务，枞阳电信在服务岗位上进行了调整，店长有权可以直接处理。对于用户反映的问题，短信全部包含在套餐内，特别是对手机流量溢出、店员的一言一行都代表着电信的形象，电信基础服务取得初步成效。把99%的用户手机消费控制在100元以内；对低端用户，在营业厅的人才选拔上，每月最低消费2元。改善效能评议落后局面，枞阳电信加大宽带光纤网络建设和改造力度， 为提高客户服务能力，直接受理用户投诉问题，能力参差不齐，用户满意度等多项指标对维护单元的服务进行考核和管控；另一方面为装维人员提供服务支撑， |