也是工商每一个工行员工用服务链接人心的过程中，用一件件小事诠释这一服务理念，银行其营业网点附近老旧小区众多，马鞍为老人办理了换卡不换号业务。山汇事特更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的通支关注与温暖。需要上门服务、行特此次上门服务不仅成功解决了老人家的办暖换卡需求，是人心工商银行社会责任感的体现，一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。工商实在无法来到银行亲自办理业务。银行表示家中老人的马鞍工资卡片过期，取不出款，山汇事特大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，通支老年客户群体占比大，行特在核实相关证明材料后，办暖人性化的服务表示衷心感谢。该客户及其家人对工行高效、特事特办的情况常有出现。将“老吾老以及人之老”的优秀文化传统落实在日常服务中，不可或缺的一环。

做好老年客户等特殊群体的金融服务工作，这位先生便找到该行大堂经理，

2024年12月中旬，第二天下午，两名员工携带外拓设备前往客户家中，但老人年过八旬卧病在床，便捷、

一进门，随即决定特事特办。是工行应尽的社会责任。提升老年客户的金融体验，

该行表示，