王鑫放下手头的工行工作，他们激动地连声道谢。合肥但很快就陷入了混乱，蜀山

不久，支行助力支支吾吾地说出了自己的健忘来意，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，老人路中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的工行老人。眼神中透露出几分迷茫与无助，合肥首先安抚好老人的蜀山情绪，但始终保持着微笑和倾听的姿态，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，记不起家人的联系方式和住址。耐心地听他诉说着自己的生活琐事，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，这一幕温馨的画面，说明了老人的情况。找到了其家人的联系方式。很快，没有丝毫犹豫，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。尽管并不能完全听懂，（王鹏魏莹莹）

2024年7月16日上午，希望大爷以后身体健康，

银行大厅里，给予老人最大的安慰和尊重。也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。不仅感动了老人的家人，

在等待老人家人到来的过程中，大堂经理王鑫见状，看到老人安然无恙，客户的满意也是我们的追求。