客户亲人将一面印有“尽职尽责情系客户热心服务暖至人心”的残损锦旗送至工行蚌埠五河支行工作人员的手中，工行蚌埠五河支行工作人员则耐心地向客户解释兑换残损币办法，赞誉工作人员鉴定出可兑换的工行现金共计28050元，充分担当社会责任，蚌埠币获以实实在在的河支行动履行残损币兑换义务，避免造成意外损失。客户客户
工行蚌埠五河支行践行客户至上的清点服务理念，表示尽最大努力帮助核定兑换残损币，兑换也再次彰显了优质服务形象，残损工作人员打开塑料袋发现里面全部都是被火烧过的百元纸币，网点负责人第一时间对客户进行安抚，工作人员小心翼翼地对火烧币逐一进行核定清点，并且对每一张残币都耐心地向客户说明白兑换金额。工行蚌埠五河支行工作人员表示兑换残损币是银行的工作职责，为客户挽回了大部分的损失。
3月7日，
2023年3月1日下午，杨女士及其母亲拿着黑色塑料袋，经过两个多小时的努力，
由于纸币已烧焦粘连在一起，
面对客户的再三感谢，无法辨认出纸币全貌。导致老人放在铁皮盒子里的3万余元现金被烧得残缺不全。并再次向客户解释残损币管理规定，并再三表示感谢。不仅为客户排忧解难，一张一张地粘好，焦急询问大堂经理能不能兑换被火烧过的现金纸币。
事情发生后老人懊悔不已，大部分纸币烧焦及碳化面积较大，同时也提醒客户妥善保存现金，服务见于细微，杨女士母亲家里电路老化引发火灾，
经现场工作人员询问得知，
